A Ava Sales preza pela transparência em todas as suas relações comerciais. Esta Política de Reembolso tem como objetivo esclarecer as condições aplicáveis aos serviços contratados.
1. Serviços Abrangidos
Esta política se aplica a todos os planos, assinaturas e serviços contratados diretamente com a Ava Sales, relacionados a CRM, automações e inteligência artificial.
2. Período de Garantia
O cliente poderá solicitar reembolso integral em até 7 dias corridos após a contratação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Após esse prazo, não haverá reembolso, exceto em situações excepcionais descritas nesta política.
3. Condições de Reembolso
O reembolso poderá ser solicitado quando:
Houver falha comprovada na prestação do serviço, não solucionada após contato com o suporte;
O cliente não conseguir utilizar o serviço por problemas técnicos atribuídos exclusivamente à plataforma da Ava Sales;
O serviço contratado não corresponder ao que foi ofertado no momento da compra.
4. Situações sem Direito a Reembolso
Não haverá reembolso nos seguintes casos:
Uso indevido ou inadequado da plataforma;
Solicitações feitas fora do prazo legal de 7 dias após a contratação;
Cancelamentos de planos em andamento sem justificativa legal;
Serviços personalizados ou sob demanda já entregues.
5. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para processamento pode variar entre 5 a 15 dias úteis, dependendo do meio de pagamento e das regras da operadora financeira.
6. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: [email protected]
É necessário informar:
Nome completo e dados de cadastro;
Data da contratação;
Motivo do pedido de reembolso.
7. Alterações nesta Política
A Ava Sales poderá alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.